在供應鏈管理模式的發展下，客戶關(guan) 係管理的實施意味著一種以客戶為(wei) 中心的新型管理模式。是指企業(ye) 在與(yu) 客戶接觸的過程中，通過收集和分析客戶與(yu) 企業(ye) 聯係的所有信息和材料，幫助企業(ye) 建立和維護一係列有效的一對一關(guan) 係，使企業(ye) 提供更快、更周到的服務，不斷提高客戶的滿意度，吸引和保持更多的客戶，充分實現企業(ye) 和客戶的價(jia) 值。寧波海運公司客戶關(guan) 係管理的主要組成部分包括：

1、客戶信息管理

通過積極收集客戶反饋、表達或潛在信息，來改善服務，提高裝卸質量，提高競爭(zheng) 力，擴大市場份額。

2、市場管理

客戶關(guan) 係管理係統可以幫助公司收集大量數據進行統計分析，從(cong) 而預測供應市場和客戶需求，對供應市場和客戶需求進行細分和目標定位，實現一對一的供應市場個(ge) 性化開發和服務，為(wei) 企業(ye) 開發新的供應市場、創新服務手段提供依據，並不斷提高供應開發能力。

3、客戶財產(chan) 管理

客戶關(guan) 係管理的主體(ti) 是客戶，海運公司主要提供一係列連貫的一站式服務，如裝卸、儲(chu) 存、運輸、保護等。

4、客戶服務管理

激烈的市場競爭(zheng) 的結果使客戶的需求起點越來越高，從(cong) 而促進企業(ye) 不斷加強管理，改進和創新服務手段。借助通信網絡和計算機網絡的多功能集成，建立一個(ge) 完整的綜合服務係統，可以方便、有效地為(wei) 客戶提供各種服務。在客戶關(guan) 係管理的框架下，企業(ye) 逐漸強調跨企業(ye) 邊界的整合，使客戶關(guan) 係的維護和管理越來越重要，即寧波海運公司從(cong) 物理加工到物理加值方案管理的，即充分了解客戶需求，為(wei) 其專(zhuan) 門定製產(chan) 品和服務。在增值服務的同時，也為(wei) 客戶贏得了更多的商機。

隨著科學技術的快速發展和新商業(ye) 模式的不斷發展，企業(ye) 固守已有經驗、尋求突破的商業(ye) 模式已成為(wei) 企業(ye) 發展的障礙。因此，隻有建立新的戰略，培養(yang) 持續變遷管理的能力，才能在新世紀中繼續生存。在現代海運物流中，價(jia) 值取向將集中於(yu) 相對增值的創造。港口通過提供增值服務，為(wei) 客戶創造增值，部分回饋給企業(ye) ，實現雙贏的目標。

在戰略聯盟供應鏈管理結構的形成下，供應鏈中的相關(guan) 企業(ye) 必須與(yu) 其他企業(ye) 共享供應鏈整合所需的信息。供應鏈中的大多數企業(ye) 可以進入數據庫，獲取運營決(jue) 策所需的信息，使戰略聯盟行為(wei) 更加有效。