當今貨運市場已日趨成熟，競爭(zheng) 越來越激烈。競爭(zheng) 的最前沿就是承攬業(ye) 務。當然，影響攬貨效果好壞的因素是多方麵的，但其中最重要的一個(ge) 因素就是與(yu) 客戶的商務溝通是否有效。有效溝通的目的在於(yu) 知己知彼，找到切入點，與(yu) 客戶良性互動，從(cong) 而與(yu) 客戶建立業(ye) 務合作夥(huo) 伴關(guan) 係。能否完成一次有益的客戶拜訪，能否開發出一個(ge) 有價(jia) 值的客戶，能否就一次運價(jia) 調整，為(wei) 一條航線攬取到貨源有時候就取決(jue) 於(yu) 你是否與(yu) 客戶做了融洽、有效的溝通。溝通，貫穿著整個(ge) 攬貨過程。甚至可以說，要提高攬貨銷售能力首先就要提高商務溝通能力。要提高商務溝通能力，掌握並靈活運用銷售技巧以達到攬貨銷售目標須要付出堅持不懈的努力，也是一個(ge) 不斷學習(xi) 、積累，總結、提高的過程。

作為(wei) 國際貨運代理的業(ye) 務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。

1、充實自己的業(ye) 務知識：操作流程的學習(xi) ，運價(jia) 知識的掌握，港口及國家的了解，對付客戶所提問題的應變能力。
2、對公司業(ye) 務的了解：了解公司的優(you) 勢、劣勢。了解公司在市場的地位，及運做狀況。
3、對市場進行調查：了解同行的運價(jia) 水平，了解客戶所需船東(dong) 的運價(jia) 、船期、全程、目的港代理等，預見將來市場情況。
4、要有刻苦耐勞的精神：拜訪客戶要勤，而且還要講究效率，可以從(cong) 100個(ge) 客戶當中挑選出10個(ge) 重點攻克，從(cong) 中找出我們(men) 需要的客戶群體(ti) 。
5、調整自己的心態：積極，樂(le) 觀，向上。

國際貨運代理的業(ye) 務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折 的心理準備，訓練並具備麵對“要取得1%成功，前麵99%的拒絕無法避免”的心理承受力，隻有這樣，才會(hui) 在受挫折時，重燃希望之火。求人與(yu) 幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們(men) 幫助的。自信與(yu) 自尊：“推銷是從(cong) 被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(ye) 務員存在的必要;一見到業(ye) 務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。原則與(yu) 信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。

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