要提高顧客滿意度，增強企業(ye) 的市場競爭(zheng) 能力，是貨代物流服務管理的重要內(nei) 容之一，是貨代物流服務績效的持續改善，是貨代物流服務管理的重要內(nei) 容。要不斷提高顧客服務質量，就必須更新服務理念，提高服務者的素質，節約服務成本，創新物流服務技術。

一、更新服務理念。

青島貨代公司作為(wei) 貨代物流服務的提供者，其服務經營理念需要從(cong) 原來的“以產(chan) 品為(wei) 主”轉向“以顧客為(wei) 主”，企業(ye) 關(guan) 注的焦點也要從(cong) 企業(ye) 內(nei) 部運作擴展到與(yu) 客戶的關(guan) 係，圍繞客戶的需求進行服務創新。

二、提高服務者的質量。

服務型員工的從(cong) 業(ye) 素質對企業(ye) 提供的服務質量和服務水平起著至關(guan) 重要的作用，而企業(ye) 的服務者的水平和態度，也是影響顧客滿意度的一個(ge) 重要因素。所以對貨代物流服務企業(ye) 而言，擁有一支素質優(you) 良、態度優(you) 良、奉獻精神的服務隊伍，是一個(ge) 比較重要的問題。

1、全麵提升企業(ye) 員工素質

全麵提升企業(ye) 員工素質，可采取兩(liang) 條途徑：一是對現有員工進行全麵培訓，挑選出具有深層潛能的業(ye) 務骨幹，二是聘請社會(hui) 上較勤奮、技術性較高的專(zhuan) 業(ye) 人員，為(wei) 公司內(nei) 部培養(yang) 出較強的人才。

2、建立有效的競爭(zheng) 機製

要建立有效的競爭(zheng) 機製，給優(you) 質人才更優(you) 厚的待遇，提供更好的升遷和深造的機會(hui) ，並且對表現不好的員工，應在限期糾正的條件下，實行減薪、降職甚至下崗。以這樣的競爭(zheng) 上崗、優(you) 勝劣汰等激勵方式，逐步淘汰一批跟不上企業(ye) 發展的人，以達到提高服務者整體(ti) 素質的目的。

3、節省服務成本

根據統計，國內(nei) 企業(ye) 在提供物流服務內(nei) 容上所需支付的費用遠高於(yu) 國外同類企業(ye) ，因此，節省成本的潛力非常大。在節省服務費用的方法上，可采取服務標準化、增加設備減員等方式。

4、創新貨代物流服務技術

定位係統，電子數據交換，自動儲(chu) 存係統，計算機輔助運輸線路設計，車輛配載的自動補貨係統，POS係統和一體(ti) 化供應鏈物流管理係統等現代科技手段在物流領域的應用，大大提高了貨代物流的運行效率。技術上既要堅持不斷地引進與(yu) 開發相結合，又要把這些技術產(chan) 業(ye) 化、集成化，避免重複投資和條塊分割，同時不斷完善基礎設施及其它輔助設施，以發揮這些技術的規模經濟效應。